martes, 15 de mayo de 2012

Revisión Preguntas Saber Pro


LECTURA 1



1.    Partiendo de las manifestaciones de la comunicación corporativa, cuando se habla del conjunto de mensajes y acciones, que facilitan la trasmisión de dichos conceptos al público de la misma, se refiere a:

A. Hacer saber
B. Conducta corporativa
C. Acción corporativa.
D. Hacer saber

2. Según el articulo del Dr. Pablo Capriotti, publicado en Argentina en 1999 ‘‘COMUNICACIÓN CORPORATIVA, Una estrategia de éxito a corto plazo’’,  podemos separar 2 grandes  Manifestaciones o Formas Comunicativas en una organización, La  Acción Comunicativa y la Conducta Corporativa, esto nos lleva a concluir, que desde la comunicación organizacional:

A. Hay una conducta definida, donde si hay acción,  se perturba a  la organización.

B. Si se ejecutan bien las acciones internas y externas de la entidad o empresa, se va a conseguir una pertinente y una adecuada comunicación.


C. Si la Conducta no va ligada a la acción, no se alcanzara una unidad estipulada.

 
D. se coaccionan la una a la otra, creando distorsión en la organización.

 

3. Para informar o influir sobre sus públicos, las organizaciones ejercen acciones que permitan una mayor coherencia y una fuerte sinergia de todos los aspectos comunicativos. ¿Con cual opción, se puede lograr una mejor y estratégica gestión de los recursos de comunicación con los que dispone la dispone la compañía?:  



a) Comunicación de forma planificada.

b) Comunicación de forma espontánea (sin una intervención programada).

c) Impacto y potencial comunicativo, que tiene cada una de las Formas Comunicativas en los diferentes públicos.

d) Cómo pueden utilizarse para comunicar, de forma efectiva, el Perfil de Identidad de la organización.




4. La conducta de la comunicación organizacional, pretende cualificar y mejorar el rendimiento de la entidad, generando canales  que actúen eficazmente. La gestación de un canal de comunicación se adquiere:

a) Hablando.

b) Diciendo.

c) Comunicando.

d) Evidenciando.

LECTURA 2.

1. La comunicación, como aspecto inherente del ser humano, comprende elementos que constituyen el mensaje informativo y sus características fundamentales; el elemento de la comunicación que es el encargado de comprender o  asimilar el mensaje es:

A. Fuente.

B. Receptor.

C. Codificador

D. Decodificador.

E. El canal.



2. La comunicación, ha adquirido un trayecto histórico, donde se han planteado diversas manifestaciones respecto a ella, y donde se le han dado grandes connotaciones. Un ejemplo de comunicación es:

A. Código Morse

B. computadores

C. Los semáforos

D. Todas las anteriores.



3. La comunicación, ha adquirido funciones  para mejorar y mantener los recursos de la misma, fortaleciendo sus estructuras y acciones colectivas. La funciones fáctica esta orientada al emisor y al receptor a través de la palabra:

A. Iniciar

B. Mantener.

C. Prolongar.

D. Terminar la comunicación.

E. Todas las anteriores.



4. Los elementos de la comunicación, constituyen los pilares fundamentales para la adecuación de los medios y la eficacia de su labor. Los elementos comunicativos  son:

A. Emisor - mensaje - receptor.

B. Emisor - receptor.

C. Fuente - emisor -receptor -codificador - mensaje.

D. Fuente - emisor - receptor.

LECTURA 3

NADIE LO HIZO EN EL BLOG, NO PUDE REVISAR.

LECTURA 4

1.    Lea el texto, y responda :



Un apresurado administrador que nunca tiene tiempo para escuchar, rara vez podrá tener una visión objetiva del funcionamiento de la organización. Tiempo, empatía y concentración en los mensajes del comunicador, son prerrequisitos de la comprensión. A las personas, les gusta que se le escuche, se les tome en serio y se le comprenda; por lo tanto, el administrador no debe interrumpir a sus subordinados ni llevarlos a adoptar una actitud defensiva. Es conveniente ofrecer y solicitar retroalimentación, ya que sin ella es imposible saber si el mensaje fue comprendido o no; para esto, los administradores deben crear una atmósfera segura, asumiendo un estilo de liderazgo de apoyo, en el que se prescinde del acento de la categoría.”

               “Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse, keith Davis y john                  Newstron
propusieron 10 principios para el perfeccionamiento de la capacidad de escuchar:
• Dejar de hablar.
• Hacer que el hablante se sienta cómodo.
• Demostrarle al hablante que si desea escucharlo.
• Evitar distracciones.
• Enfatizar con el hablante.
• Ser paciente.
• Mantener la calma.
• Evitar discusiones y críticas.
• Hacer preguntas.
• Dejar de hablar “



¿Cuál de los principios para perfeccionar la escucha es el primordial ?
A) Ser paciente
B) Hacer que el hablante se sienta cómodo.
C) Evitar distracciones
D) Dejar de hablar



2) “Uno de los medios para mejorar la comunicación en una organización es efectuar una auditoria de comunicación; esta, es un instrumento para el examen de las políticas, redes y actividades de comunicación.

 La comunicación organizacional es concebida en este contexto, como un grupo de factores de comunicación relacionados con las metas de la organización. Lo interesante de este modelo, es que  la comunicación no es considerada por si misma, sino por un medio para el cumplimiento de las metas organizacionales, hecho que a veces, olvida quienes se interesan únicamente en las relaciones interpersonales.”

     Las 4 principales redes de comunicación que son necesarias audita,r son las
siguientes:
• La red de regulación o relativa de las tareas referente a políticas, procedimientos, reglas y relaciones superiores-subordinados.
• La red de innovación incluye la solución de problemas, las reuniones y las sugerencias de cambio.
• La red de integración, compuesta por elogios, recompensas, asensos y todos aquellos elementos que vinculan a las metas de la empresa con las necesidades personales.
• La red de información-instrucción, que incluyen a las publicaciones, tablero de avisos y la red natural de una compañía.” Del anterior enunciado podemos deducir que
A) Para mejorar la comunicación en una empresa, le damos información al más comunicativo para que la difunda entre todos los empleados.
B) La comunicación organizacional consiste en llevar en orden la comunicación de una empresa, para su buen comportamiento.
C) La comunicación organizacional es considera un medio para cumplir las metas organizacionales
D) La auditoria de la comunicación la realiza un contador, que revisa que todas las metas se estén cumpliendo.



3) Existen razones por las que la comunicación de los directivos hacia los gerentes tiene la misma importancia; por ejemplo  los gerentes no pueden transmitir un mensaje con claridad, cuando ellos mismos no lo entienden; por tanto, los esfuerzos más importantes de comunicación se dirigen a:



A) Los gerentes
B) Los directivos
C) Los empleados
D) La organización





4) Complete con las palabras que mejor complementen el fragmento:



 “Uno de los propósitos mas comunes de los comunicados de la comunicación descendente es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y porque”. Estos comunicados van dirigidos de________ para________:

    

      A) Los superiores, los subordinados
B) Los subordinados, los caminos oficiales dictados por la jerarquía
C) Los superiores, la administración
D) La gerencia, los empleados




martes, 8 de mayo de 2012

Registro de medios externos de la Organización: Bodytech






Análisis de la comunicación externa de la organización: BODYTECH.

Para el análisis de medios de comunicación externa, es elegido el portal digital de la organización BODYTECH: http://www.bodytech.com.co. Para dicho proceso se lleva a cabo un rastreo exhaustivo de los recursos publicitarios de la organización, y de los medios de comunicación de  carácter externo, que promueven  la consolidación de la organización como pilar preponderante de los gimnasios en Colombia y en el mundo.


Se  implementan medios de comunicación externa, es decir, un conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos (objetivo del negocio), para proyectar una imagen favorable de la compañía, en este caso de BODYTECH,  promoviendo actividades, productos y servicios.  El mensaje difundido por diversos medios de comunicación, se enfoca en un público de interés  general, pero únicamente externo a la organización, pues se plantea el tema del ejercicio, como prioridad para la sociedad, y como una necesidad evidente en la vida cotidiana de todas aquellas personas, que se preocupen por su salud y su estado físico; este tipo de comunicación acoge a consumidores o clientes entre los 15 e incluso 90 años de edad; amas de casa, empresarios y personas del común, hacen parte del público al que va dirigido la compañía, pues la salud y el ejercicio van ligados a todos ; este es el mensaje que promueve a diario la organización  BODYTECH.


La comunicación externa es parte fundamental en una organización como BODYTECH, es una transmisión y recepción de datos que son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa, principalmente con los clientes, intermediarios, proveedores, competencia, etc.  Gracias a esta comunicación, se dan a conocer en el ámbito del ejercicio y la salud; de esto depende, la imagen que tienen los clientes y que tanto están dispuestos a adquirir de los servicios.


En cuanto a los objetivos de comunicación de la organización, se pretende que las personas identifiquen el logo y la imagen corporativa de BODYTECH, reconociendo los servicios que aportan al mercado; de igual forma, que la diferencien de las demás organizaciones con la prestación de servicios similares, por la calidad de servicios, y los requerimientos específicos que marcan la diferencia en el mercado de el ejercicio y la salud en Colombia; por último tiene como objetivo que las personas o el público, lo escojan por encima de las otras organizaciones, y acudan a la prestación de los servicios de la organización, pues en esto radica el éxito de BODYTECH.




En cuanto a características de diseño, se recurre al uso de colores llamativos, imágenes acordes a la perspectiva que maneja la organización y una comunicación visual, que transmite confianza, interés y motivación a los clientes. El uso de las redes sociales, los convenios con diversas entidades como Tu Boleta, las diferentes promociones para clientes y suscriptores de BODYTECH , el ingreso a clubes por pertenecer a la comunidad BODYTECH, los servicios médicos,el spa ; y el reconocimiento acorde los propósitos, sueños y valores de la entidad hacen parte de la comunicación externa exitosa que promueve la compañía.
Por otro lado, es importante resaltar un medio de comunicación de fundamental caracterización de la organización, la revista virtual, es un medio más, que emplea la compañía en relación a sus usuarios; sumado a las infraestructuras y la amplia cobertura del área con sus sedes.


VISTAS DEL SITIO ANALIZADO (BODYTECH)

Proposito, sueños y valores de BODYTECH.



 Convenio con Tu boleta


 Bodytech, avenida Colombia.



En Mayo, dirigido a las madres.


Revista web, Bodytech.


Días de cortesía Bodytech.


Sedes de Bodytech en Medellín.


Servicios, entrenamientos y afiliaciones.

Eventos Bodytech.



    Twitter. ClubBODYTECH.


Club Elite Bodytech.


Servicios Medicos.


SPA Bodytech.


Clientes corporativos y Club Elite.



El estilo de comunicación que plantea la compañía es la comunicación formal, en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Como es el caso de Bodytech.


POR: 
Laura Bedoya Porras.
Jessica Tatiana Ovalle Arrubla.
Luisa Osorio Avendaño
Mariana Villa Torres

lunes, 30 de abril de 2012

REGISTRO DE MEDIOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN: CONSUMO.


REGISTRO DE MEDIOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN: CONSUMO.


 Por: Jessica Tatiana Ovalle Arrubla.
Mariana Villa Torres .




 Para el estudio de los medios internos en el ámbito de comunicación y organizaciones se realizó una visita informativa a la sede consumo en Bello cercano a los almacenes éxito y flamingo del Centro Comercial puerta del norte; allí acudimos al área de servicios al cliente, donde el responsable directo del personal, planteó la relación empleados- organización, armónica y estable que se sustenta, por medios de comunicación interna como:


-         .-Carteleras informativas
-          -Correos via internet dirigidos a los empleados.
-          -La pagina web de consumo.
-          -Las reuniones informativas que se realizan todos los días con las directivas y empleados de la organización

Con la implementación de dichos medios se mantienen las relaciones entre los miembros de la organización manteniendolos informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de sus objetivos organizacionales que implican favorecer las adecuación delos cambios del entorno y la participación de los cambios del entorno.

Los objetivos de los medios internos utilizados por consumo son:
Crear  identidad organizativa, crear buena imagen, conocer las inquietudes que se presentan establecer canales fluidos de comunicación e informar el público al que va dirigido directa o indirectamente una labor en cuanto a las presentación de servicios en el marco de la organización consumo.     

Los medios de comunicación de carácter interno, que se aplican en consumo son horizontales, pues se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa; con la función de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la plantilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras.
Las reuniones informativas que se realizan todos los días con las directivas y empleados de la organización son el unico tipo de comunicación vertical, pues se da en una posición de jerarquía empresarial, donde se pasa información de manera descendente; este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento

Fortalezas
       -Suministro de medios de comunicación horizontales que brindan apoyo emotivo y social --entre los trabajadores; difunden el sentido de pertenencia y el aprecio por la organización.
-          -Se coordinan las tareas eficazmente, de modo que están organizadas y son coherentes unas con otras
      - El mérito y la promoción del personal basados en el desempeño
      -   Defensa y protección del ambiente ecológico.
-          -Convenios con cooperativas, fondos de empleados y empresas en general, que consisten en que los asociados y empleados de las instituciones con quienes Consumo  tiene convenios, puedan mercar a crédito en cualquiera de los supermercados Consumo y beneficiarse de nuestro gran portafolio de programas comerciales.

Debilidades
-          -Ausencia de recursos como revista o periódico interno, circulares o buzón de sugerencias.
-         -Insuficiencia de un medio de comunicación ascendente.
-         -Poca difusión de la página web como medio de comunicación interna con los empleados.

          Consumo de Bello (Frente al C.C Puerta del Norte). Fachada exterior.
 
            Interior de Consumo . Bello

Recursos de comunicación interna

Cartelera Informativa:


Notas de Interés. Acceso exclusivo para los empleados de Consumo.




Carteleras con información institucional:




Himno del Cooperativismo


                       .Certificación de Consumo al alcance de todos sus empleados.

    -Valores de la cooperativa y de los asociados.


Las reuniones informativas:

Actas de las reuniones que se realizan todos los días con las directivas y empleados de Consumo.


Página Web:

     Sitio Web: www.consumo.com.co

martes, 17 de abril de 2012

Ficha N¨3 Branding Corporativo “Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa”

FICHA N*3
ELABORA: Mariana Villa Torres.
Autor:
Paul Capriotti Peri
Titulo:
Branding Corporativo “Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad     Corporativa”
Datos Editoriales:
Colección libros de la empresa. 2009
Tipo de publicación:
Informativa.
Ubicación:
Santiago de Chile.
Palabras Claves:
Productos, servicios, información, sociedad, exigencia, organizaciones, identidad corporativa, compra, venta, identidad, imagen, comunicación, emisión, circulación, consumo, diseño
Contenido:
Las organizaciones deben orientar sus esfuerzos a establecer una Identidad Corporativa fuerte, coherente y distintiva para comunicarla adecuadamente a sus públicos, pues es fundamental en la gestión de una organización (“branding”), que logre  la identificación, diferenciación y preferencia de la organización.
El estudio de la Identidad, de la Imagen y de la Comunicación
Corporativa necesita del concurso de una gran variedad de disciplinas sociales y humanas; para que se de eficientemente la emisión, circulación y consumo de la información

El enfoque del diseño(representación icónica ó identidad visual), y el enfoque organizacional (conjunto de aspectos que
definen el carácter o personalidad de una organización), van de la mano para representar la identidad corporativa, que a su vez es una estructura que va cambiando con el paso del tiempo y se va adaptando a los cambios en su entorno. Los factores que influyen  en la identidad corporativa son: la personalidad y normas del fundador y de las personas claves de la organización, la evolución histórica de la misma, la personalidad de los individuos y el entorno social.

La identidad corporativa tiene 2 componentes claves,  la cultura corporativa y la filosofía corporativa; la primera conformada por las pautas de conducta, los valores y creencias compartidas, y la segunda por la visión, misión y valores corporativos. Para lograr la comunicación corporativa, debe tenerse en cuenta la conducta interna y externa  sumada a la comunicación comercial e institucional
Observaciones:
-Se aborda eficazmente el Branding corporativo, como factor preponderante en la adecuada estipulación de la identidad , permitiendo la identificación, diferenciación y preferencia de la organización.